Política de Trocas e Devoluções da URU

A política de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação e a segurança dos clientes da URU. Entender seus direitos e o processo correto para solicitar trocas ou devoluções assegura uma experiência de compra tranquila e transparente.

Importância da Conferência no Recebimento

Ao receber sua mercadoria, verifique se o produto está em perfeitas condições. Caso a embalagem esteja danificada ou com sinais de violação, não aceite o produto. Essa medida protege você contra possíveis problemas futuros e facilita a resolução junto à URU.

Como Solicitar Trocas e Devoluções

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve manifestar sua intenção entrando em contato pelo e-mail [email protected]. É fundamental que este primeiro passo seja feito para que a URU possa orientar corretamente sobre os procedimentos.

Pré-Requisitos para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja acompanhado da Nota Fiscal;
• O produto esteja completo, com embalagem original, etiquetas e acessórios intactos;
• O produto não tenha sido usado.

Produtos que não cumprirem esses requisitos não serão aceitos para troca ou devolução.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pelo site em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Este direito é conhecido como direito de arrependimento e permite a devolução do produto sem necessidade de justificativa, desde que respeitados os pré-requisitos acima.

Procedimentos para Devolução

A devolução deve ser realizada pelo titular da compra e exige a apresentação dos seguintes documentos:

• Nota Fiscal do produto;
• Documento de identificação com foto (RG ou CNH);
• Produto sem uso e completo, com todos os acessórios, manual e embalagem original.

Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o cliente pode optar por:

1. Trocar por outro produto equivalente ou similar de igual valor;
2. Solicitar o ressarcimento monetário conforme a forma de pagamento original.

Custos e Frete

• A primeira troca é gratuita, demonstrando o compromisso da URU com o cliente;
• Para trocas adicionais, será cobrado o valor do frete referente ao pedido original para cada nova troca solicitada.

Devolução de Valores

A devolução dos valores pagos só ocorrerá após o recebimento do produto pela URU, respeitando os seguintes prazos e condições:

• Cartão de crédito: o estorno depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• Boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto, na conta corrente indicada pelo cliente, cujo CPF do titular deve ser o mesmo da Nota Fiscal.

Conclusão

A política de trocas e devoluções da URU está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito ao cliente. Seguir corretamente os passos e cumprir os pré-requisitos facilita a resolução de qualquer eventual insatisfação.

Para dúvidas adicionais ou suporte, entre em contato pelo e-mail [email protected]. A equipe URU está disponível para ajudar e garantir sua melhor experiência de compra.